Q.「ペットの保険」の申込みにはどのような方法がありますか?

A.インターネットからのお申込みとなります。スマートフォン、タブレット、パソコンからお申込みいただけます。なお、フィーチャーホン(いわゆるガラケー)からのお申込みはできません。

※OSにAndroidを搭載したケータイ( いわゆるガラホ) からはお申込みいただけます。

Q.保険料はどのような支払方法がありますか?

A.保険料は、クレジットカード払(一時払、月払)、またはauかんたん決済(一時払、月払)、コンビニエンスストア払(一時払)がご利用できます。

※auかんたん決済は、月々のau携帯電話料金と合算して決済するお支払方法です。

Q.ご契約者(申込人)の加入年齢に条件はありますか?

A.お申込み日時点で満18歳以上の個人の方がお申込みいただけます。

【ご注意】

<未成年者による保険契約について>

未成年の方をご契約者としてペットの保険にお申し込みする場合は、必ず親権者等の法定代理人の同意を得たうえでお手続きください。

※18才未満の方はいかなる場合もお申込みいただけません。ご了承ください。

Q.クレジットカードは、家族名義のものであればご契約者と異なる名義でも使えますか?

A.保険料のお支払いにご利用いただけるクレジットカードは、ご契約者ご本人さま名義のものに限ります。

Q.コンビニエンスストア払が利用できるコンビニエンスストアはどこですか?

A.ご利用いただけるコンビニエンスストアは以下のとおりです。お申込みの際にコンビニエンスストアをご指定ください。

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア

Q.保険料の支払いをコンビニエンスストア払にしましたが、払込みの期限はいつですか?

A.コンビニエンスストア払をお選びいただいた場合、「保険開始日の翌月末日まで」に保険料をお支払いください。

Q.保険料の支払いをコンビニエンスストア払にしましたが、払込票は郵送で届くのでしょうか?

A.払込票は郵送しておりません。ご契約手続き完了後にau損保からコンビニエンスストア払込案内のメールをお送りしますので、内容をご確認いただき、お支払い期限までに保険料をお支払いください。

Q.保険料の支払いをコンビニエンスストア払にしましたが、支払いに必要な番号はどのように確認すれば良いですか?

A.ご契約手続き完了後に、au損保からお支払いに必要な番号を記載したコンビニエンスストア払込案内のメールをお送りしています。また、au損保の「お客さま専用ページ」でも、お支払いに必要な番号、お支払い期限などを確認いただけます。au損保の「お客さま専用ページ」からの確認方法は以下のとおりです。

«手順»
au損保の「お客さま専用ページ」にログイン → 「ご契約内容の確認・変更」の「ご契約内容の確認・契約確認書の印刷」→保険契約一覧の「選択」を選択してください。

なお、お支払いに必要な番号の名称は、下記のとおりコンビニエンスストアにより異なります。

・セブンイレブン(払込票番号)

・ローソン、ミニストップ、セイコ-マート(受付番号)

・ファミリーマート(お支払い受付番号)

・デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリ-ストア(オンライン決済番号)

Q.保険料の支払いをコンビニエンスストア払にしました。コンビニエンスストアでの支払方法を教えてください。

A.コンビニエンスストア払をお選びいただいた場合、ご契約手続き完了後にau損保からコンビニエンスストア払込案内のメールをお送りしますので、お支払いに必要な番号をご確認いただき、お支払い期限までに保険料をお支払いください。

お支払方法は、コンビニエンスストア毎に異なりますので、詳しくは下記リンク先をご覧ください。

なお、「お客さま専用ページ」のご契約内容に表示される支払状況は、お支払いの翌日に反映します。あらかじめ、ご了承ください。

Q.保険証券は発行(郵送)されますか?

A.「ペットの保険」では、原則保険証券は発行(郵送)しておりません。ご契約内容は、au損保の「お客さま専用ページ」へログインのうえ、「ご契約内容の確認・変更」の「ご契約内容の確認・契約確認書の印刷」より確認することができます。また契約確認書の印刷もできますので、勤務先や学校から付保を証明する書類の提出を求められた場合は、提出先にご確認のうえご利用ください。保険証券が必要な場合はau損保の「お客さま専用ページ」へログインのうえ、「保険証券発行のお手続き」より保険証券発行依頼の手続きをお願いします。

Q.法人・団体を契約者として申込みはできますか?

A.できません。ご契約者は個人の方に限らせていただいております。

Q.申込み時に予防ワクチンの接種証明書は必要ですか?

A.お申込みの際にご提出いただく必要はありません。ただし、ワクチン接種により予防できる病気に罹患した場合に、ワクチン接種の有無を確認するためにご提出いただく場合がありますのでご了承ください。

Q.申込み時に健康診断を受ける必要がありますか?

A.必要ありません。
健康状態などについての質問に、ご回答ください。
なお、事実を告知されなかったり、事実と異なることを告知された場合には、ご契約が解除されたり、保険金をお支払いできない場合がありますのでご注意ください。

Q.ペットが現在治療中ですが、加入できますか?

A.お申込み日時点において、治療中もしくは経過観察中の病気やケガがある場合、または、過去3か月以内に動物病院にて病気やケガの治療目的で診察を受けたことがある場合には、ご契約いただけません。また、以下の病気であると診断されたことがある場合には、ご契約をお引受けすることができません。

・悪性腫瘍

・腎疾患(腎不全など)

・免疫介在性溶血性貧血(IMHA)

・免疫介在性血小板減少症

・巨大食道症

・膵外分泌不全

・肝硬変

・門脈シャント

・脳神経疾患(水頭症を含む)

・てんかん様発作、けいれん発作

・椎間板ヘルニア

・心疾患(僧帽弁閉鎖不全症など)  

・フィラリア感染症

・甲状腺機能亢進症

・甲状腺機能低下症

・副腎皮質機能低下症(アジソン病)

・副腎皮質機能亢進症(クッシング病)

・糖尿病

・猫伝染性腹膜炎(FIP) 

・猫白血病(FeLV)

・猫後天性免疫不全症候群(FIV)

なお、上記の病気以外でも、特定の疾病や特定の身体部位を補償の対象外とすることでお引受けをさせていただく場合もあります。詳しくはお申込み時の審査結果画面をご確認ください。

Q.ペットの正確な生年月日がわかりません。どうしたらいいですか?

A.血統書やワクチン証明書あるいは診察券などでご確認ください。これらの書類をお持ちでない場合や記載のない場合は、かかりつけまたはお近くの動物病院で推定の年齢を確認し、それに応じた生年月日を入力のうえ、お申込みください。

Q.何歳の犬・猫まで加入できますか?

A.新規のご契約は、保険開始日時点で生後30日から満10歳までとなります(継続契約の場合、年齢に制限はございません)。なお、保険開始日は以下のとおり、申込日によって異なります。

①毎月1日から20日までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌月1日の午前0時

②毎月21日から月末までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌々月1日の午前0時

(例)

・申込日が11月1日の場合、保険開始日は12月1日の午前0時

・申込日が11月21日の場合、保険開始日は翌年1月1日の午前0時

Q.複数のペットを申込みしたいのですが、どうすればいいですか?

A.一度に複数のペットを対象としたお申込みはできません。お手数ですが、一頭ずつお申込みください。

Q.他社のペット保険を契約しているのですが、追加で契約できますか?

A.他社のペット保険に追加(補償期間が重複)して、ご契約はできません。
ただし、当社の保険開始日(※下記を参照)時点において、他社のペット保険にご加入でない場合には、お申込みいただくことができます。
詳しくはau損保カスタマーセンターまでお問合わせください。

※「ペットの保険」の保険開始日

■初年度契約(新規のご契約)の場合

①毎月1日から20日までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌月1日の午前0時

②毎月21日から月末までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌々月1日の午前0時

(例)

・申込日が11月1日の場合、保険開始日は12月1日の午前0時

・申込日が11月21日の場合、保険開始日は翌年1月1日の午前0時

Q.定型タイプ・コース以外で契約することは可能ですか?

A.定型タイプ・コースのみの販売となっております。

Q.ペットの写真に条件はありますか?

A.ペットの写真は、補償の対象となる犬または猫を識別するために重要なものです。そのため以下の点に留意のうえ、写真をアップロードしてください。

■1頭で写っており、顔の表情、毛色、模様が確認できること

■洋服やアクセサリーなど着用していないこと

■カラー写真でピントがあっており、ぼやけていないこと

■写真自体にフレームやイラストなどの装飾、色の修正加工などを施していないこと

■直近3か月以内に撮影したものであること

■受付可能な写真データの種類とサイズ

 ・ファイル形式 : JPEG、PNG

 ・ファイルサイズ : 10MBまで

なお、複数のペットが写っている等、上記の留意点を満たしていない写真の場合、変更をお願いさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q.申込み手続き完了後すぐに補償を受けられますか?

A.すぐに補償は開始しません。この保険の保険開始日は以下のとおりです。

■ 初年度契約(新規のご契約)の場合

①毎月1日から20日までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌月1日の午前0時

②毎月21日から月末までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌々月1日の午前0時

(例)

・申込日が11月1日の場合、保険開始日は12月1日の午前0時

・申込日が11月21日の場合、保険開始日は翌年1月1日の午前0時


なお、病気については、保険開始日からその日を含めて30日間の待機期間があります。この期間に発病した病気はお支払いの対象になりません。また、翌年以降の継続契約においてもお支払いの対象外となります。


■ 継続契約の場合

満期を迎えるご契約の末日の午後4時(ただし、保険期間の初日の午後4時以降にお申込み手続きをされた場合は、ご契約成立後に保険責任が開始されます)。なお、継続契約には待機期間はありません。

Q.保険金支払割合とは何ですか?

A.お支払いする保険金を算出するうえで、負担された治療費用の額に乗じる割合をいいます。ペットの保険には70%コースと50%コースがあります。

Q.保険期間中の残りの支払限度額はどうすればわかりますか?

A.保険金をお支払いした際にお送りする支払通知書をご確認ください。ご不明点がある場合は、au損保カスタマーセンターまでお問合わせください。

Q.歯科疾患の治療は補償の対象ですか?

A.歯科疾患の治療は補償の対象となりません。乳歯遺残の処置費用、歯周病や歯槽膿漏、歯肉腫(エプーリス)などの歯肉の治療費用および歯石除去費用についても補償の対象外となります。

Q.療法食は補償の対象ですか?

A.対象になりません。

Q.去勢・避妊は補償の対象ですか?

A.対象になりません。

Q.夜間診療費(時間外診療費)は補償されますか?

A.夜間診療や休日診療による割増費用は補償の対象となりません。なお、割増費用以外の通常の診療費はお支払いの対象となります。

Q.1回の請求での限度額はありますか?

A.保険期間中の支払限度額までなら、1回あたりの限度額はありません。また、支払回数についても制限はありません。

Q.通院ありタイプでは、入院と手術の限度額と通院の限度額が違うのですか?

A.入院や手術の限度額(支払限度額)と通院の限度額(通院治療費用保険金支払限度額)は異なります。
例えば、「通院ありタイプ」70%コースの場合、入院・手術の限度額は70万円ですが、通院の限度額は28万円となります。
なお、日帰り手術の場合の手術費用以外の手術日の治療費用は、入院・手術の限度額(支払限度額)が適用されます。

Q.請求する治療費用の合計が支払限度額を超えた場合、どうなりますか?

A.支払限度額を超える部分については、お支払いできません。なお、お支払いした治療費用保険金の合計が支払限度額に達した場合、ご契約は失効となります(au損保から支払限度額に達した旨のご連絡をいたします)。また、失効した場合は新たにご契約いただけませんので、ご了承ください。

Q.手術せず入院だけの場合でも補償の対象となりますか?

A.補償の対象となります。「ペットの保険」は、手術を受けなくても獣医師が入院が必要と判断し、入院による治療を行った場合は補償の対象となります。

Q.通院なしタイプで日帰り手術を受けた場合は補償の対象となりますか?

A.日帰り手術も補償の対象となります。手術日における手術費用以外の治療費用についても補償の対象となります。ただし、手術の原因となったケガや病気にかかるものに限ります。なお、手術を伴わない通院による治療費用は補償の対象となりません。

Q.通院だけの場合でも、補償の対象となりますか?

A.通院ありタイプの場合には補償の対象となりますが、通院なしタイプの場合「通院」の治療費用は補償の対象となりません。ただし、通院で手術を受けた場合(いわゆる日帰り手術)は、手術費用以外の治療費用についても補償の対象となります(注)。

(注)手術の原因となったケガや病気の治療に限ります。

Q.「入院前後の通院」または、「手術前後の通院」は補償の対象となりますか?

A.通院ありタイプの場合には補償の対象となりますが、通院なしタイプの場合には補償の対象となりません。
通院なしタイプは「入院」と「手術」による治療費用が補償の対象となりますので、入院や手術の前後の通院については補償の対象となりません。

Q.満期が近づいた場合、契約は自動的に継続されますか?

A.自動的には継続されません。満期の際には、ご継続のお手続きが必要となります。満期日の30日前よりau損保からご継続手続きのお願いメールをお送りしますので、満期を過ぎないようお手続きください。

Q.継続しない場合、どのような手続きが必要ですか?

A.継続されない場合、お手続きは必要ありません。満期日の午後4時をもって補償は終了します。

Q.継続時の保険料は毎年変わりますか?

A.継続契約の保険開始日時点における対象ペットの年齢により、保険料が毎年変更となります。

Q.月払の保険料の支払いはいつからですか?

A.お申込み月の翌月から保険料のお支払い開始となります(12回に分けてお支払いいただきます)。なお、お手続きのタイミングによっては、満期となるご契約の最終支払い(12回目)と継続契約の初回支払いが同月となる場合があります。

Q.保険金を受け取った場合、継続時の保険料は高くなりますか?

A.保険金の受領によって保険料が高くなることはありません。保険料はご契約の保険開始日時点の補償の対象となる犬または猫の満年齢で決まります。

Q.一度加入すれば終身継続できますか?

A.原則、終身ご継続いただくことが可能です。ただし、保険期間中における保険金のお支払い合計額が、保険証券記載の支払限度額に達した場合による失効等の事由が発生した場合や、継続の手続きをされない場合はご継続いただけません。

Q.満期日を過ぎてから契約すると新規契約となってしまうのですか?

A.満期日を過ぎると継続のお手続きができなくなり、新たにご契約していただくことになります。この場合、改めて健康状態の告知をいただくことになりますので、告知の内容によっては、ご契約をお引受けできない場合や特定の疾病や特定の身体部位を補償の対象外としてお引受けする場合があります。また、病気については30日間の待機期間が発生するなど、お客さまにとって不利益となる場合がありますので、満期日を過ぎないようご継続の手続きをお願いします。

Q.ペットの写真を変更したいのですが、どうすればいいですか?

A.ペットの成長に伴い最新の写真へ変更をご希望の場合は、au損保カスタマーセンターにお問合わせください。

Q.保険期間の途中でコースを変更することはできますか?

A.保険期間(ご契約期間)中に、コースの変更はできません。
コースの変更をご希望の場合、au損保の「お客さま専用ページ」から現在の契約を解約し、改めてご希望のコースに新規でご契約いただくことになります。なお、解約して新たにご契約される場合には、改めてその時点における補償の対象となる犬または猫の健康状態を告知いただくことになります。そのため、告知の内容によりお引受けできない場合や特定の疾病や特定の身体部位を補償の対象外としてお引受けする場合があるなど、お客さまにとって不利益となる場合がありますのでご注意ください。

Q.クレジットカード払の月払で契約していますが、クレジットカードの変更はできますか?

A.au損保の「お客さま専用ページ」にログインし、「ご契約内容の確認・変更」の「クレジットカードの変更」からお手続きください。

Q.スマートフォンから別のスマートフォンへ機種変更した場合、何か変更手続きは必要ですか?

A.機種変更のみであれば、特にお手続きは必要ございません。保険料のお支払いに「auかんたん決済」をご利用の場合も引き続きau携帯電話料金と合算してお支払いが可能です。

Q.通信キャリアを変更した場合、何か手続きは必要ですか?

A.通信キャリアの変更によりご登録のメールアドレスが変わった場合は、お手続きが必要です。au損保の「お客さま専用ページ」より変更をお願いします。
また、auかんたん決済(月払)で保険料を支払われている場合は、残りの保険料を一括精算していただきます。お手続きの方法については、au損保から書面にてご案内いたします。

Q.保険料をauかんたん決済で支払いをしています。auのスマートフォンを解約した場合、保険契約はどうなりますか?

A.auスマートフォンを解約しても保険契約は自動的に解約とはなりません。ただし、KDDI社との回線契約がなくなると毎月の保険料請求ができなくなりますので、引き続き保険契約を有効とする場合、残りの保険料を一括精算していただきます。お手続きの方法については、au損保から書面にてご案内いたします。

Q.住所の変更や結婚等で改姓した場合の変更の手続きはどうすればよいですか?

A.au損保の「お客さま専用ページ」よりお手続きください。
「お客さま専用ページ」にログイン後、「ご契約内容の確認・変更」の「契約者の住所・電話番号の変更」または「契約者の名前(姓)の変更」のいずれかの項目を選択し、お手続きください。

Q.「お客さま専用ページ」のログインIDとして登録しているメールアドレスを変更しました。変更手続きは必要ですか?

A.必要です。お手数ですが、au損保の「お客さま専用ページ」へ変更前のメールアドレスでログインし、ログインIDの変更手続きをしてください。

Q.ペットが亡くなりました。何か手続きは必要ですか?

A.対象となるペットが亡くなられた場合には、ご契約は失効となります。au損保カスタマーセンターまでご連絡ください。

Q.保険金を請求する場合どのような書類が必要ですか?

A.保険金請求書、診療明細書、領収証をご提出いただきます。なお、ワクチン接種により防げる病気による場合は、ワクチン接種証明書を合わせてご提出いただきます。また、その他書類のご提出をお願いすることがありますので、ご了承ください。

Q.請求書類を提出してから、何日くらいで保険金は支払われますか?

A.保険金請求書類の到着を確認した日から30日以内にお支払いします。 なお、書類に不備があった場合は、不備が解消された日から30日以内のお支払いとなりますのでご了承ください。また、保険金をお支払いするために特別な確認・調査・照会等が必要となった場合は、別途ご案内いたします。

Q.退院後、いつまでに保険金請求をすればいいですか?

A.ケガの場合は原因となった事故の発生の日から、病気の場合は治療を開始した日からその日を含めて30日以内にご連絡ください。

Q.病院から受け取った領収証には金額しか書かれていなくて、ペット名も記載されていません。このような領収証でも保険金請求は可能ですか?

A.正確な保険金をお支払いさせていただくために治療費用の内訳のわかる診療明細書のご提出をお願いいたします。
動物病院発行の診療明細書には、飼い主さま名・ペット名・診療日・動物病院情報が記載されていることが必要です。
なお、診療明細書がお手元にない場合は、au損保所定の診療明細書(保険金請求書の裏面)の作成を動物病院へご依頼ください。その際の診療明細書作成にかかる費用はお客さまご自身のご負担となりますのでご了承ください。

Q.領収証の提出は、コピーでもよいのですか?

A.診療明細書や領収証は原本をご提出ください。

Q.領収証は返却してもらえますか?

A.原則として返却はできません。
必要であればコピーをお取りください。